В Свердловской области недавно завершилось обучение для 210 будущих наставников, которые будут работать в поликлиниках и больницах региона. Их основная задача — внедрить единый стандарт бесконфликтного общения с пациентами. Об этом сообщает ИА Все новости.
На протяжении трех дней будущие наставники проходили интенсивные тренинги, организованные специалистами Московского областного научно-исследовательского клинического института имени М.Ф. В рамках обучения проводились бизнес-игры «Навигация наставников» и «Антиконфликтин», на которых участники осваивали навыки подбора правильных слов в напряжённых ситуациях, умения грамотно давать обратную связь и находить компромиссы. Эти навыки важны как для взаимодействия с пациентами, так и для работы с молодыми специалистами.
Как отмечает директор Уральского института управления здравоохранением им. А.Б. Блохина Лена Низаева, «мы целенаправленно выстроили обучение вокруг пользы для пациента». Наставники, прошедшие подготовку, будут передавать свои знания коллегам, что позволит создать внутренние тренеры по антиконфликтной коммуникации в каждой организации. Это, по ее мнению, системно изменит культуру общения с пациентами, которые обращаются за медицинской помощью.
В 2026 году медицину региона ожидают значительные изменения. В феврале свердловский Минздрав анонсировал масштабную перезагрузку поликлиник. Профильный министр Татьяна Савинова отмечает, что в ряде учреждений до сих пор не налажены процессы оказания медицинской помощи, включая доступность записи и сроки ожидания. В рамках реформирования поликлиник начались тестирования аудиобейджей для сотрудников регистратур. Все разговоры с пациентами анализируются, в том числе с использованием искусственного интеллекта, чтобы выявить недочеты в коммуникациях, включая случаи хамства и недопонимания.
Кроме того, в этом же году завершилось реформирование здравоохранения в Нижнем Тагиле. Поликлиники №3, №4 и Горноуральская поликлиника объединились в один центр. На базе городской больницы №1, городской больницы №4 и санатория «Руш» была создана Нижнетагильская областная больница, что также свидетельствует о стремлении улучшить качество медицинской помощи в регионе.